Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation de la commande :
Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement, lorsque la commande n’est pas encore entrée dans la phase d’expédition.
2. Situations dans lesquelles l’annulation ne s’applique pas :
Dès que la commande est remise au circuit logistique, la demande d’annulation ne relève plus du traitement prévu au titre de cette politique.
Lorsqu’une erreur dans l’adresse de livraison ou dans les coordonnées de contact entraîne un échec de distribution ou un retard, les frais supplémentaires et les suites du dossier sont déterminés selon les éléments constatés. Cette situation ne constitue pas un motif d’annulation de commande.
3. Retour et remboursement après expédition :
Lorsque la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Après transmission du remboursement au circuit bancaire, le délai estimé de réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai effectif dépend du traitement appliqué par l’établissement bancaire émetteur.
Lorsqu’un paiement a été effectué au moyen d’un bon, d’un crédit ou d’une carte-cadeau, le remboursement est restitué sous la forme correspondant au mode de règlement utilisé.
Les conditions relatives au retour, au remboursement, à l’échange et au traitement après-vente figurent dans la Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
4. Modalités de dépôt d’une demande d’annulation :
Pour transmettre une demande d’annulation, il convient de contacter le service client au moyen des coordonnées ci-dessous, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement ou le reçu, ainsi que le motif de la demande.
5. Coordonnées pour la demande :
Téléphone : +1(909) 591-6674
E-mail : meuble@cozyluxeretreat.com
6. Examen du remboursement et délai de réception :
Après réception du numéro de commande, du justificatif de paiement ou du reçu, ainsi que des informations associées, l’examen du dossier est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés. Le résultat de cet examen est communiqué par e-mail.
Lorsqu’une demande de remboursement remplit les conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au circuit de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés après validation du dossier.
Le délai estimé de réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés.Le délai effectif dépend du rythme de traitement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas à l’issue de ce délai, une prise de contact peut être effectuée par les coordonnées indiquées dans la présente politique.
7. Coordonnées de contact :
Adresse de contact : 4344 N 69TH ST, MILWAUKEE, WI, 53216
Téléphone : +1(909) 591-6674
E-mail : meuble@cozyluxeretreat.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)